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CCCS客户联络中心标准委员会作为业内领先的专业咨询机构,十五年来持续为各类行业客户联络中心机构及客户联络中心专业管理人员提供标准体系认证服务。《CCCS客户联络中心认证标准》制定于2002年,是中国第一部呼叫中心领域的行业标准。

该标准自诞生以来历经六次改版,已成为目前行业最权威、涵盖范围最广、覆盖内容最全的呼叫中心领域专业标准。该标准出台之后立刻得到了各行业领先呼叫中心的广泛响应。

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建设银行信用卡中心成立于2002年,以客服热线、微信、易信、手机银行、短信、机器人客服、网点等为主要服务渠道,为7000多万信用卡客户提供365天7×24小时强有力的服务支持。成立十五年来,建设银行信用卡中心秉持以“为客户提供最佳服务体验,打造信用卡客户服务第一品牌”的战略愿景,为持卡人提供涵盖全生命周期超过300个交互环节的“一站式”综合服务解决方案。

面对客户日益多元化的服务需求和市场的激烈竞争,建设银行信用卡中心以创新驱动转型发展,创新建设“智慧客服”。 “多点接入,一致服务”的服务渠道融合策略让线上、线上客服带给客户一致的服务体验,语音导航和机器人的广泛应用则有效分流服务需求至低成本渠道。截至目前,自助渠道替代率已近90%,每百万卡电话量同比下降近30个百分点。2016年以来,建设银行信用卡中心深度挖掘以往被称之为“数据荒地”的海量非结构化数据,构建了“来电原因分析”、“工单文本分析”、“投诉升级预测”及“营销机会挖掘”模型。与此同时,充分利用“龙卡信用卡”微信订阅号等社会化圈或者社交媒体进行客户培育和营销。在“人民网舆情监测室-银行信用卡微信传播力排行榜”中,“龙卡信用卡”微信号排名稳定在所有银行信用卡微信号前列,并且在信用卡“订阅号”中排名第一。

在持续的创新开拓中,信用卡中心客户服务以优异服务业绩获得了客户、行内乃至业界的认可,树立了良好的服务品牌形象。多次第三方机构满意度调查显示,建行信用卡客户服务满意度在四大行中位列前列,先后获得“VISA最优高端客户服务奖”、“中国银联客户服务协作奖”、“中国最佳客户联络中心”、“万事达最佳客户服务奖” 以及中国银行业协会授予的“综合示范单位奖”、“优秀服务奖”、“优秀创新奖”、“价值贡献奖”等多项殊荣,品牌优势进一步彰显。

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相关问答

问:02151911963是建行信用卡中心电话吗?

答:你是收到短信,说是给你的信用卡调额度,然后留的这个号码,是吗?
如果是的话,这是不法分子通过伪基站发送的诈骗短信,这个电话不是建行的信用卡客服热线,楼主千万不要回拨,回拨后要求提供卡号、安全码、有效期、交易验证码,最后卡就被盗刷了
而建行信用卡固定额度现在是不让主动申请了,是由系统筛选用卡好的客户不定期自动调的,
同时,如果楼主临时有需要,可以尝试申请临时额度,
具体临时额度申请方法有以下几种,楼主可以选一个适合自己的操作。
第一、电话自助语音
第二、网上银行――信用卡――信用卡额度调整
第三、短信调额,楼主用在他家系统里预留的手机号码编辑短信“CCTE#卡号后四位#需要调整至的额度”到95533。(举例:比方说楼主现在固定额度10000元,想要调整到15000元临时额度,卡片尾号8888,那么编辑短信“CCTE#8888#15000”,)通过短信申请,临时额度默认时间是2个月。


问:办个建行信用卡需要什么条件

答:申请地点:1,当地j建行网点;2,当地建行信用卡中心工作人员;3,建行官网(如果申请第二张建行卡,可以直接在官网上申请,如果申请建行首卡,必须到网点交申请资料)
申请条件:1,年满十八周岁;2,有稳定的还款能力。
提交证明:1,身份证;2,工作证明或收入证明;3,单位电话、家庭电话和本人手机;4,完税证明;5,自己名下房产车辆等资产证明;5,其他银行信用卡等等。每家银行的进件标准不一样,所以上面的资料不一定全要,具体看银行要求,工作或收入证明很重要。
银行为了控制风险,很看重办卡人的还款能力,你提交的资料让银行感觉你有足够的还款能力才行,还款能力越强,银行越容易发卡。
先找信用卡业务员或大堂柜员填申请表,对方看你的条件有批卡可能,一般会让你填申请表,填表后才有希望,然后提交上面的资料等银行审批,是否批卡及卡的额度,要看银行对你的综合评分。
以你的工作来看,申请信用卡比较困难。如果你是行政事业单位正式职工,或者在建行有大的金融资产,或者在建行有房贷,还是有可能的。